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服务标准

二级物业基础服务内容与标准

物业类型

收费标准(元/月·平方米)

高层住宅

2.46元/月·平方米

多层带电梯住宅

2.0元/月·平方米

多层住宅

1.5元/月·平方米

停车场

65元/月·每车位

企业必备条件

1.物业服务企业应持有效资质证书,并符合国家和自治区物业管理企业资质管理办法的相关规定。

2.管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。项目负责人必须持岗位证书。

3.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,有优良的经营管理业绩;

4.有完善的物业管理方案,如房地产企业自设的物业子公司, 也必须脱离该公司,自设财务制度。

5.按照相关法律法规,签订规范的服务合同。

基础服务内容

1.小区公共楼梯、电梯、道路、绿化带、活动广场、停车场以及其它需清扫的公共部分,每天清扫一次并做好全天保洁,楼梯扶手每周擦洗两次,楼道窗户玻璃、路灯、楼道灯每季度擦洗一次,垃圾日产日清、保持垃圾桶和清运设施外观清洁、无异味。

2.设卫生监督员每天至少一次流动检查,制止各种有损市容、市貌的乱搭乱建、乱倒、乱放、乱涂、乱贴等违章行为,及时向有关部门报告,保障全体业主和使用人的合法利益不受侵害。

3.有完善的设施设备管理制度,定期对物业辖区内的公共设施设备、公用部位进行巡查,做好记录,需要维修保养且单项维修保养费用在3000元以下的,由物业服务费承担并及时组织修复;单项维修费用在3000元以上的维修保养,按照《专项维修资金管理办法》的相关规定申请专项维修资金及时修复。保证各类公共设施设备的正常运行。

4.电梯按规定维保和年检。

5.有专人实施绿化养护管理,定期施肥、修剪、浇水、杀虫、除杂草,成活率和完好率不低于85%。公共配套设施、场地有明显标志。

6.定期对楼宇外墙和楼道墙壁进行清洁、粉刷。

7.小区主出入口设有小区平面示意图,楼栋及单元、户和公共配套设施、场地有明显标志,主要路口设有路标。

8.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

9.公共秩序维护设立24小时值勤岗。

10.对进出小区的车辆通行、停放进行管理。

11.停车场有专人24小时巡查、保洁,有监控设施。

12.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理;有完善的装修管理制度。

13.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

14.设有物业服务接待办公室,公示服务电话。急修1小时内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场。

15.有完整的报修、维修和回访记录,住户满意率85%。

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